Politique de remboursement
Échange et Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, l’achat est considéré comme définitif.
Pour déclarer un retour, vous pouvez :
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Vous connecter à votre compte client sur notre site web,
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Remplir le Formulaire de rétractation modèle
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Ou rédiger une lettre indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes, et y inclure le formulaire de retour ou votre lettre. Sans identification claire de la commande, nous ne pourrons pas traiter le retour.
⚠️ En cas de retour d’un article bénéficiant d’une promotion (réduction ou offre spéciale), cette remise peut être annulée si le montant restant ne respecte plus les conditions de l’offre. Les cadeaux promotionnels offerts doivent également être retournés si les articles associés sont retournés.
Le traitement du retour peut prendre 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement s’effectuera sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat.
Exceptions au retour
Les retours ne seront acceptés que si :
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les articles sont non utilisés, dans leur état d’origine, avec leur emballage et toutes les étiquettes intactes ;
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les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni échangés ni remboursés ;
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les articles de lingerie ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène.
Adresse de retour :
Silkmood BV
Felix Timmermanslaan 5
2547 Lint – Belgique
✉ info@silkmood.fr
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’article défectueux). Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à réception de notre confirmation. Silkmood ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis de retour.
Échange
Les échanges directs ne sont pas possibles. Veuillez effectuer un nouvel achat et nous retourner l’article initial pour remboursement.
Retour ou échange en boutique
Vous pouvez retirer, retourner ou échanger un article commandé en ligne (s’il est en stock) gratuitement dans notre boutique à Anvers (Belgique). Veuillez apporter le produit dans son emballage d’origine avec les étiquettes.
Échange d’un achat en magasin
Les articles achetés en magasin peuvent être échangés dans un délai de 14 jours. Merci d’apporter l’article dans son emballage d’origine, accompagné du ticket de caisse. Sans preuve d’achat, l’échange ne sera pas possible.
Mauvaise taille ? Voici la meilleure solution :
Retournez l’article concerné pour remboursement. Dès réception, nous procéderons au remboursement. Vous pouvez entre-temps déjà passer une nouvelle commande sans attendre le retour.
Chez Silkmood, nous faisons de notre mieux pour vous offrir un service efficace. En cas de question ou d’insatisfaction, n’hésitez pas à contacter notre service client.